一、日常工作（生活）礼貌常用语：
您好、请、谢谢、对不起、再见。
二、接听外来电话礼貌用语：
1.您好!这里是华南师大××处(部)，请问您找谁?
2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。
3.请问您有什么事? (有什么事需要我帮您?)
4.请放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的。
6. ××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)
7.对不起，这类业务请您向××处(部)咨询，他们的电话是……。
(××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……)
8.您打错电话了，我这里是华南师大××处(部)，……没关系。
9.再见! (可与以下各项通用)
三、向外打电话礼貌用语：
10.您好!请问您是××单位吗?
11.我是华南师大××处(部) ××，请问怎样称呼您?
12.请您帮我找××同志听电话，好吗？
13.对不起，我打错电话了。
四、接待外来客人礼貌用语：
14.请进！
15.您好!请问同志您是……?
16.请问您找谁?
17.他(她)不在，请问有事需要我转告吗?
18. ××处(××同志)在×楼，您从电梯出来可向东（向西）走。
19.对不起，让您久等了。
20.请坐(请喝茶)。
21.我就是，请问有事需要办理吗?
22.请稍候，我马上为您办理。
23.您反映的情况，我们会尽快办理。
24.对不起，这个问题需请示领导（是××同志经手办理的），他（她）现在不在，请留下您的联系电话 再答复您好吗?
(以上第23—24句也适合接听电话)
25.不用谢，请慢走!
五、到外单位办事礼貌用语：
26.对不起，能打扰您一下吗？
27.请问××处(室)在哪间办公室?
28.请问××同志在吗?(请问您能帮我找找××同志吗?)
29.非常感谢您给我们的支持(给您添麻烦了，对不起)。
30.谢谢；……请留步。
机 关 党 委
2010年10月10日